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자주묻는질문

  • 2018-07-23 09:33

    작성한 상품후기는 마이페이지>나의 상품후기에서 확인하실 수 있습니다.

  • 30210
  • 2018-07-23 09:32

    1:1 문의나 상품 관련 문의는 마이페이지>1:1문의 나 나의상품문의 에서 확인하실 수 있습니다.

  • 30209
  • 2018-07-23 09:32

    해당 상품 페이지 하단에 "상품문의" 에 문의사항을 남겨 주시면, 확인해서 답변드리도록 하겠습니다.
    답변은 마이페이지>나의상품문의 에서 확인하실 수 있습니다.

  • 30208
  • 2017-12-21 11:29
    상품마다 상품공급업체가 상이하며, 상품공급업체마다 이용하는 계약 택배사가 달라 배송비 또한 달라질 수 있습니다.
    또한 상품의 부피/무게에 따라서도 부과되는 배송비가 상이합니다.
    학교예산으로 구매 할 경우 배송비는 모두 무료 입니다.


  • 80
  • 2017-12-21 11:29

    급하게 상품이 필요하여 퀵서비스 배송을 요청하시는 경우

    1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면, 가능 여부 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
    - 퀵 서비스의 경우 배송비용은 선생님 부담입니다.


  • 79
  • 2017-12-21 11:29
    주문접수 완료 후 1:1 친절 게시판 또는 고객센터 (1544-6040) 로 문의 해 주시면 가장 빠른 출고 예정일을 확인하여 안내드리도록 하겠습니다.
  • 78
  • 2017-12-21 11:29
    학교예산으로 구매하시는 경우 상품구매가격과 상관없이 모든 상품이 무료배송 됩니다.
  • 77
  • 2017-12-21 11:29

    학교 예산으로 구매하시는 경우 추가 배송 비용 없이 모든 배송비가 무료입니다.
    단, 단순변심에 의한 교환/반품의 경우 왕복 택배비용은 선생님께서 부담하셔야 합니다.


  • 76
  • 2017-12-21 11:28
    상품 주문이 갑자기 급증하거나, 상품공급업체에서 실시간 재고 파악이 안된 경우 주문 후 일시 품절이 되는 경우가 있습니다.
    대체상품으로 수령받기 원하시면, 품절 상품의 금액만큼 대체 상품으로 배송 가능합니다.
    정확한 처리 및 안내를 위해 1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.


  • 75
  • 2017-12-21 11:28
    주문제작 상품이 제작 중일 경우 사이즈나 문구 변경은 어렵습니다.
    마이페이지 > 주문/배송내역에서 주문하신 상품에 대한 처리상태 확인이 가능하며 제작 중일 경우 상품 준비 중 상태로 표기가 됩니다.


  • 74
  • 2017-12-21 11:28

    상품 판매 페이지 배송기일에서 확인 가능합니다.

    - 주문제작 상품의 경우 주문 후 제작을 하기 때문에 일반 상품보다 상품보다 1~2일이 더 소요됩니다.
    - 배송일이 공휴일, 주말과 겹칠 경우 다음 영업일에 발송됩니다.
    - 도서, 산간 지역의 경우 현지 택배사 사정에 따라 1~3일 정도 추가로 소요됩니다.
    - 생물 상품 (배추흰나비, 식물 키우기 등)의 특성상 대다수 월요일, 화요일, 수요일 에만 발송이 되며 공휴일, 주말 전날에는 발송이 어렵습니다.

  • 73
  • 2017-12-21 11:27

    배송받은 상품이 파손 또는 오배송되었다면 해당 상품 수취 후 14일 이내에 상품 사진 등 증빙자료와 함께

    1:1 문의 게시판 또는 카카오톡 아이스크림몰 플러스친구에 첨부 후 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면

    확인 후 신속하게 조치 해 드릴 수 있도록 하겠습니다.


  • 72
  • 2017-12-21 11:27
    아이스크림몰 홈페이지 에서 로그인 버튼을 클릭 하시고 비회원 구매/주문조회하기에 주문자 성함과 주문번호를 입력하시면 확인하실 수 있습니다.
  • 71
  • 2017-12-21 11:27

    아이스크림몰의 배송비는 입점업체별로 각각 부과되며, 배송 금액 역시 상품에 따라 다르게 책정됩니다.

    - 여러 상품을 같이 구매하더라도 배송비는 상품 별로 각각 부과됩니다.
    - 동일 브랜드의 상품이더라도 입점업체에 따라 상품 금액과 배송비가 다르게 책정될 수 있습니다.
    - 학교 예산으로 결제 시 모든 배송비는 무료로 책정됩니다.

  • 70
  • 2017-12-21 11:27

    선생님의 의사에 따라 아래와 같이 처리가 가능합니다.

    - 사용을 희망하실 경우 : 이미 환불이 진행되었으므로, 사용하신 상품에 대한 재 결제가 진행됩니다.
    - 사용을 원치 않으실 경우 : 상품 반송을 위해 택배사에 회수 접수를 해 드리며 수거 기사가 2~3일(영업일) 이내에 방문할 예정입니다.

    정확한 처리 및 안내를 위해 1:1 문의게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

  • 69
  • 2017-12-21 11:27

    배송이 지연되는 사유는 아래와 같습니다.

    - 상품 발송 지연 : 주문하신 상품의 재고 부족 혹은 주문 폭주 등의 사유로 상품의 발송이 지연되는 경우입니다.
    - 배송정보 오류 : 배송정보(주소, 연락처 등)가 잘못되었거나 수취인의 부재로 배송이 지연되고 있는 경우입니다.
    - 택배사 배송지연 : 상품 발송은 되었으나. 택배사의 사유(물량 과다. 기상 악천후 등)로 배송이 지연되는 경우입니다.
    - 특정 상품군 : 단체티, 도장. 현수막과 같은 주문제작 상품 및 해외 주문 도서 , 예약 주문 상품 등은 상품 준비 및 배송까지
       일반 상품과 출고일이 상이하며 다소 시일이 소요될 수 있습니다.

  • 68
  • 2017-12-21 11:26

    간혹 일부 택배사의 관행으로 인해 수령을 하지 않았음에도 배송 완료로 표시하는 경우가 있으며,
    확인을 위해 다음과 같이 해 주시기 바랍니다.

    - 배송 차 방문하였으나 부재, 연락불가 등의 사유로 행정실, 교무실 또는 경비실 등 다른 선생님께 임의 배송을 하고 배송 완료로 상태를 변경하는 경우
    - 배송물량이 많을 경우 택배기사분이 영업소를 방문하는 횟수를 줄이기 위해 배송 시스템에 먼저 배송 완료로 등록하고  당일 또는 다음 날 중으로 배송하는 경우


    [확인방법]
    - 대리 수령이 가능한 행정실, 교무실 또는 교내 전체 메신저를 통해 확인
    - 상품이 확인되지 않을 경우 [마이페이지 > 주문/배송 내역 > 배송 조회]에서 택배사 정보 확인 후 택배 기사에게 문의

    확인방법으로 확인이 어려운 경우 또는 택배사 확인이 어려운 경우 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1544-6040)로 문의해 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

  • 67
  • 2017-12-21 11:25
    기본 배송비는 평균적으로 2,500 원 ~ 3,000 원이나, 상품공급업체별 기준에 따라 다르게 적용이 됩니다.
    학교예산으로 구매 할 경우 상품 가격과 상관없이 배송비는 모두 무료 입니다.


  • 66
  • 2017-12-21 11:25
    구매하신 상품을 배송하는 택배사 정보는 [마이페이지 > 주문배송조회 > 주문 상세보기 화면] 에서 배송조회 버튼을 통해 확인 하실 수 있습니다.
  • 65
  • 2017-12-21 11:25

    상품이 따로 발송되는 경우는 아래와 같습니다.

    1. 구매하신 상품이 동일한 판매자의 상품이 아닐 경우
    2. 부피/무게 등 제품의 특성상 묶음배송이 불가능한 경우
    3. 구매하신 상품 중 일부 상품의 재고 확보가 지연되어 먼저 준비된 상품부터 발송해드리는 경우

  • 64

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